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售后服務承諾書
服務體系
市場對服務工作的要求越來越向快速、全面、高效方面發展,我公司長期以來一直堅持的以用戶為主的的服務方針,逐步形成一套先進、完善的服務體系。我們的方針和體系經歷了市場的考驗,確保了我們的設備能夠在廣闊的國內國際市場上更加良好的運行。
公司用戶服務部
1、人員組成:
公司用戶服務部主要由技術服務人員、專業安裝維修人員、質量記錄分析人員、技術支持工程師組成。大部分安裝維修人員具有四年以上的空調維修經驗,能夠迅速而準確的判斷出每種型號的空調機的故障原因并能迅速排除故障。質量記錄分析人員均有大專以上學歷并具有四年以上的工作經驗。
2、工作范圍:
統一管理全公司售后服務工作,支持全國各地維修服務工作、制定服務計劃、培訓計劃、服務反饋的統計分析;
如果我公司的服務部在工程現場需要人員、技術、或設備的支持,公司總部服務會立即會根據具體需要迅速提供全方位的配合,以保證提供及時、完善的服務工作。
用戶服務部工作程序
1、建立完善的用戶檔案
當客戶購機時,公司配合用戶認真做好售后追蹤,如購機單位、使用單位的詳細資料(名稱、地址、電話、郵編、聯系人等),交到用戶服務部輸入電腦管理,建立詳細用戶檔案,以便以后隨時跟蹤服務。
2、健全用戶保修卡
協助用戶明確保修內容、保修期限、用戶和公司雙方的權利和義務。質保期內,用戶可憑保修卡和購貨發票免費修理、更換故障零配件;
包修期(具體參見質量保證期)
對本項目,我公司空調機的包修期如下:整機包修以設備進場之日起算為21個月,以設備調試驗收之日起算為18個月(以先到期者為準,分體機按公司標準包修。)。其間空調設備在正常使用情況下所出現的一切問題,由我公司負責解決,所需費用均由我公司承擔。
質保期后,如果用戶需要,公司可以終生提供完善、優惠的服務。
服務范圍
1、根據用戶要求派安裝指導人員現場指導安裝;
2、機組開機檢測和機組調試;
3、質保期內的機組維護、維修;
4、質保期外的機組維護、維修;
5、對客戶關于機組所有問題的技術支持;
應急維修服務響應時間
1.5.1正常情況服務響應時間為24小時(1個工作日);
1.5.2服務響應時間指我公司收到服務通知后到達服務地點的長時間;
維修服務準則
合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊,并制定維修服務準則,按照用戶的要求和準則的內容為用戶提供優質、高效、有序的服務。
合理的收費標準
合同簽訂的同時與用戶協商制定配件、維修服務收費準則,按照準則的內容為用戶提供合理優惠的服務。
培訓
1、合同簽訂的同時與用戶協商制訂培訓計劃;
2、設備制造時根據用戶的實際要求在我公司組織設備結構培訓;
3、設備安裝、調試根據用戶的實際要求在工程現場組織操作維護培訓;
4、開通專人負責服務熱線,熱線電話為:0731-221099913467405224(田先生)隨時對用戶的突發要求進行緊急技術培訓和支持;

關鍵字:懷化恒美電器有限公司,掛式空調,柜式空調,特種空調,家用中央空調,單元機系列,多聯機系列,風管機系列,光伏中央空調,戶式機系列,離心機系列,螺桿機系列,模塊機系列,特種機系列

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